La logística de ecommerce es uno de los pilares del éxito de todas las empresas de este sector. Si la gestión logística es ineficaz, las devoluciones se dispararán, crecerá el número de clientes insatisfechos, y la marca no logrará ser rentable, incapaz de retener clientes.

La logística como tal surgió en la década de 1940-1950, y sin embargo sus objetivos continúan siendo los mismos: optimizar la cadena de suministro, identificar rutas y soluciones en el proceso de entrega, etc. Como se desvelará en las siguientes líneas, la planificación del delivery, la mejora de la entrega a domicilio (last mille) o el aprovechamiento del Big Data son esenciales en la logística de tiendas online.

4 claves para alcanzar el éxito en la logística de ecommerce

Correcta planificación y tiempos de entrega

Antes de la digitalización, los pequeños y medianos minoristas enviaban un volumen mínimo de pedidos fuera de sus fronteras, restringiéndose en la mayoría de los casos a un área geográfica determinada. Pero esto no ha cambiado con la digitalización. Hoy la mayoría de las tiendas online procesan miles de pedidos de clientes de todo el mundo, y por ello la logística de ecommerce exige una gran planificación.

Pero es más fácil de decir que de hacer. Los puntos de entrega son completamente aleatorios, y los operadores logísticos rara vez tienen acceso a recursos para optimizar su planificación de rutas, acortar los ciclos de entrega y reducir su coste por pedido. Apostar por el local delivery en determinadas áreas geográficas, habilitar puntos de recogida (similares a Amazon Locker) y otras soluciones novedosas ayudan a conseguir estos objetivos.

Optimización de la logística de última milla

Hablar de la logística de última milla es hablar de la entrega a domicilio, el momento más crítico del proceso de delivery. Debido al auge del comercio electrónico y a las crecientes necesidades del transporte de mercancías, la logística para ecommerce ha tenido que perfeccionarse para hacer frente al elevado volumen de pedidos, una parte de los cuáles ‘se pierde’ debido a imprecisiones en la gestión de última milla.

Se estima que esta fase del delivery representa el 28% del coste del envío, siendo la responsable de que todo el pedido sea inútil en caso de incidente: carreteras cortadas, clientes que no están en su domicilio, etc, siendo éstos algunos de los factores causantes. De ahí la importancia de optimizar la logística de última milla, que analizamos en profundidad en este artículo dedicado.

IA y automatización, sacando partido a la tecnología

Gracias a los últimos avances en inteligencia artificial, la logística de tiendas online está entrando en un nuevo nivel. La robótica de la gestión de almacenes, la entrega de drones y otras tecnologías de ciencia ficción son accesibles a los pequeños y medianos ecommerces.

Pero la IA no pretende únicamente aumentar la productividad en puestos de trabajo existentes, sino abrir nuevos horizontes de oportunidades. Por ejemplo, a través de la creación de rutas más óptimas para transportar un producto del punto A al punto B y entregarlo con menores incidencias. Esta tecnología va de la mano de otra novedad que ha venido para quedarse: el Big Data.

Big Data, convirtiendo datos en ventas

En la actualidad, no es posible superar a los competidores limitándose a perfeccionar la logística de ecommerce más tradicional. Es necesario hacer uso de las nuevas tecnologías, como el Big Data, que ha demostrado ser un excelente aliado en entornos retail. El análisis y aprovechamiento de grandes volúmenes de información es una prioridad para marketplaces como Rakuten, Amazon, eBay o AliExpress.

Y es que sus aplicaciones logísticas son innumerables: identificar patrones de compra, detectar tendencias antes que los rivales, adelantarse a las acciones del consumidor a través de su historial de compra, etc.