¿Sufres abandono de carritos de compra en tu ecommerce? Ignorar este problema no es la solución, dado que 7 de cada 10 carritos quedan en el limbo. Urge, por tanto, encontrar una estrategia que garantice su recuperación. Y el mailing es, en opinión de los expertos en marketing digital, una paliativo inmejorable.
Desafortunadamente sólo el 2% de los emails de carritos abandonados logran su objetivo, finalizar la venta, y menos del 40% son abiertos si quiera, según un estudio de Blue Core. ¡No te desanimes! Incrementar estos ratios está al alcance de tu mano. En las siguientes líneas Nivel03 repasará la ‘anatomía’ de estos emails, haciendo hincapié en sus elementos fundamentales y en las directrices a seguir para triunfar.
5 partes esenciales en el diseño del email de carrito abandonado
Título, asunto y encabezado personalizados
Nada de «estimado/a cliente/a». Porque el contenido genérico no sólo espanta a los clientes, también empaña la imagen de tu ecommerce. Personalizar los emails de carrito abandonado incrementa su efectividad, comenzando por el asunto del correo, que debe clarificar el porqué de ese email, además de incluir el nombre o nickname del cliente. Seguidamente el titular y el texto del encabezado cumplirán dos funciones: en primer lugar, ampliar el mensaje del asunto, y en segundo introducir el resto de elementos del correo.
Por otra parte, recomendamos armonizar el estilo y tono de estos campos (asunto, título, encabezado) a los del comercio o tienda en cuestión. Por ejemplo, la formalidad del asunto «Sr. Martínez, estos productos te esperan en tu carrito de compra» contrasta con «¡Hey!, José, olvidaste estos productos en tu carrito de compras», pese a transmitir idéntico mensaje.
Listado de ‘items’ abandonados
¿Qué productos abandonó el cliente?, ¿una pulsera, un bolso de cuero, unas zapatillas deportivas? Sean cuales sean, recuérdaselos. Que los añadieran a la cesta de compra demuestra interés, fruto de una necesidad pasajera o de un impulso reprimido a la compra. Muestra los items abandonados en la parte central del correo de carrito abandonado, incluyendo títulos, imágenes, precios y valoraciones de cada producto. Este listado tendrá un efecto persuasivo en una parte de los destinatarios, gran parte de los cuáles clicará en el CTA, que analizaremos en el siguiente punto.
CTA claro y directo
De este elemento crítico depende el buen rendimiento del correo para carritos abandonados. Porque el CTA (por las siglas en inglés de «llamada a la acción») ofrece a los destinatarios una oportunidad de retomar sus compras. Este elemento, en apariencia un botón, contiene un enlace a la página de checkout, donde figuran los artículos abandonados. Presentes en los mejores ejemplos de email marketing, las CTAs deben en parte su eficacia a su rótulo o texto, destinado a clarificar la acción: «Reanudar sus compras», «Finalizar las compras», etc.
Estímulos y recompensas
Detrás del abandono de un carrito de compras existen múltiples causas: gastos de envío elevados, opciones de envío insuficientes, página de checkout poco intuitiva, etc. La mayoría se resumen en un precio elevado —desde luego, más de lo esperado—. Para estimular la recuperación de carritos, ¿qué mejor incentivo que rebajar el precio final? Conseguirlo es relativamente fácil: ofreciendo el envío gratis, aplicando descuentos del 10%, etc. Y si quieres generar un sentido de urgencia, incorpora una cuenta regresiva. Detalles como éste incrementan la eficacia del email marketing para carrito abandonado.
Indicadores de confianza
Transmitir seguridad y confianza es, en última instancia, clave para garantizar el éxito de tus correos para carritos abandonado. Inútil será que persuadas a tus clientes con un email atractivo o un precio final más competitivo si, a la hora de la verdad, se sienten incómodos con las garantías ofrecidas por tu ecommerce. ¡No permitas que eso suceda! Implementa sellos de confianza (Confianza Online, VeriSign, eKomi, etc.) a pie de página del email; así lograrás ganarte la confianza de tus consumidores e impulsarles a clicar en el CTA.
