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Cómo cuidar tu reputación online de tu marca

Cómo cuidar tu reputación online de tu marca

Todos coincidimos en lo importante que es la reputación personal cuando tratamos con los demás. La formación de opiniones positivas contribuye a abrir oportunidades en distintos ámbitos y nos permite aumentar nuestra red de contactos. Con los negocios digitales, ocurre exactamente lo mismo. Las empresas no han dejado los deberes sin hacer y se han puesto manos a la obra para mantener impoluta su reputación online, lo que ha motivado que los foros y portales de opinión se disparen en visitas. Tanto es así que durante el último año, TripAdvisor aumentó su tráfico en un 158%. Para cuidar la reputación online de tu marca debes realizar una serie de buenas prácticas,que te ayudarán a escuchar todas las opiniones y reaccionar de forma que la imagen de tu negocio se consolide positivamente entre los clientes que más te interesan. Monitoriza tu reputación con todas tus ‘armas’ Los tiempos donde utilizábamos Google o Bing como herramientas exclusivas para comprobar nuestra popularidad han pasado a mejor vida. Aunque los buscadores siguen siendo útiles, las grandes empresas han aprendido a utilizar recursos como Mention, Tweet Alarm, Audiense y otras herramientas Social Media gratis. Recuerda que toda la información que consigamos nos ayudará a comprender […]

Reputación online: 5 herramientas que te ayudarán a gestionarla

Reputación online: 5 herramientas que te ayudarán a gestionarla

Casi el 75% de los consumidores online consulta las experiencias y críticas de otros usuarios en internet antes de contratar un servicio o adquirir un producto. Este porcentaje, avalado por numerosos estudios, ayuda a entener por qué las herramientas para medir la reputación online u ORM (por las siglas en inglés de Online Reputation Management) se han multiplicado en la última década. Sin embargo, no todas permiten una óptima medición y gestión de nuestra marca en redes sociales, blogs, foros y otros espacios de la red. Si encontraste útiles nuestros consejos para proteger tu reputación online, esta selección no te decepcionará. Engagor Monitorear, analizar y administrar todas las opiniones y menciones de nuestra marca en detalle es posible con esta plataforma. Desarrollada por Folke Lemaitre, Engagor hace un uso práctico de los gráficos e informes visuales, con el fin de agilizar estas gestiones y de cuantificar grandes flujos de información procedentes de diversas fuentes: diarios online, blogs, foros, redes como Facebook o Twitter, etc. Aunque no es gratuita, disponemos de 14 días para probarla y comprobar su potencial. Sin duda, una herramienta de reputación online a tener en cuenta. BuzzMonitor La de E.Life Monitor es una plataforma muy popular en […]

¿Cuáles son los secretos para potenciar tu empresa en redes sociales?

¿Cuáles son los secretos para potenciar tu empresa en redes sociales?

Twitter, Facebook y otros canales sociales son cada vez más utilizados entre los consumidores para comunicarse con las marcas. No deja de sorprendernos los exigentes tiempos de respuesta que esperan los usuarios (más del 80% confía tenerla en un día, y un 47% a lo largo de la siguiente hora), según refleja el informe de Spider Marketing. Desafortunadamente, no todas las empresas en redes sociales saben aprovechar esta situación, pues desconocen la importancia del videomarketing, las planificación, la interacción social y otras claves para maximizar el potencial de sus perfiles. Videomarketing Las estimaciones sugieren que más del 68% de los cibernautas comparten videos en redes como Twitter, Facebook o Google Plus. Este formato, cuya relevancia no deja de aumentar, ha sido utilizado con éxito por LG, Volvo, Dove o la propia DGT en sus estrategias de marketing social, pues su buena acogida entre los usuarios lo convierten en un instrumento viralizador de gran eficacia. Las previsiones, además, avalan a los contenidos audiovisuales como una de las tendencias SEO más valoradas por Google. Atención al cliente 24/7 KLM, Coca Cola, Ikea, H&M o Kit Kat son algunas de las marcas con mayor éxito en estas plataformas, y todas ellas comparten un […]

Fuentes de tráfico: lo que cambió Facebook

Fuentes de tráfico: lo que cambió Facebook

Ya hemos hablado en varias ocasiones de que existen muchas formas de conseguir fuentes de tráfico válidas según para lo que se quiera, ya sea para una tienda online o para una web de servicios de un empresa. El posicionamiento orgánico tiene que ser sin ningún lugar a dudas, la base donde asentar un porcentaje muy alto de nuestro tráfico, pero existen otras fuentes de tráfico de tal volumen que es necesario tenerlas en cuenta. Las fuentes de tráfico El tráfico a una web puede venir desde varios sitios. Según Google Analytics, puede ser orgánico, referido, de pago o social. Esto como mínimo, pero hay que tener en cuenta que no siempre se puede tener tráfico de todas estas ‘patas’ de la mesa a la vez. El tráfico orgánico, SEO, se consigue con acciones tanto dentro como fuera de la web que se pretende posicionar. Las acciones internas (OnPage) son controlables, accesibles y relativamente claras tanto a nivel formal como a nivel contenido. Necesitas contenido, mucho e indexable; necesitas textos, con grandes titulares y palabras clave en ellos; necesitas ser original, no copies, hay un panda vigilando…. Respecto a las acciones externas, OffPage, se limitan a generar y controlar cómo, […]

4 consejos para mejorar el marketing online de las pequeñas empresas

4 consejos para mejorar el marketing online de las pequeñas empresas

En multitud de ocasiones amigos o conocidos siempre me preguntan por aquellos trucos que pueden implementar en sus negocios para mejorar su marketing online, sin tener que dejar un dinero en ello. Mi respuesta siempre es la misma trabajar todos los días un poquito, porque si lo haces todos los días llegará a ser una rutina, porque para muchos empresarios es demasiado abrumador ni siquiera pensar en como hacerlo. Realmente es una lastima, porque con 3 o 4 pasos simples pueden marcar una gran diferencia entre la vida o la muerte de un negocio local en la red. Por lo tanto para este 2015 si eres empresario de un negocio local con presencia en internet te interesa conocer estos puntos básicos para mejorar tu negocio en la red.  Es la hora de volver a lo básico, crea contenido, usa el email, las redes sociales y mejora tu reputación online. Crea contenidos para tu web Nadie mejor que tu y tus empleados conocen tu negocio y tu producto. Por lo tanto, es muy importante que tus visitantes en linea conozcan tu conocimiento del sector y las características técnicas de tus productos/servicios. Por qué: Pues aparte de diferenciarte de tu competencia, la creación […]

Consejos prácticos para proteger tu reputación online

Consejos prácticos para proteger tu reputación online

Todos los que tenemos negocios y disponemos de presencia online de ellos sabemos que todas las acciones que desarrollamos tanto para los clientes como para los futuros clientes, están o deberían estar medidas para ir progresivamente ganando una buena reputación online en la red. Pero todos estos esfuerzos pueden verse negativamente influenciados por un solo comentarios negativo de un cliente, usuario de internet o incluso de cualquier competidor con cierto grado de maldad. Entonces es cuando nos llega la llamada de rigor para intentar solucionar el problema con el gran esfuerzo que ello conlleva. Pero… ¿porque esperan al ultimo momento para hacer planificar una estrategia de reputación online? ¿Llegado a este punto que nos toca? pues trabajar duro para intentar que pierdan visibilidad los comentarios negativos que perjudican a la marca o a la persona afectada.Debo ser sincero, el éxito que este tipo de acciones muy rara vez se limpia al 100%, todo depende del grado de relevancia del dominio donde estén los comentarios negativos insertados. En nivel03 creemos firmemente que la mejor estrategia de reputación online no es el desposicionamiento de estos resultados, aunque es este punto es lo que toca, sino la mejor reputación debe ser el cubrir tu […]

Gestión de la reputación online y atracción, ¡Indivisibles!

Gestión de la reputación online y atracción, ¡Indivisibles!

Mucho se habla de la gestión de la reputación online y… ciertamente si analizamos las acciones a través de las cuales se evalúa la reputación de las empresas, nos podemos dar cuenta que el “online” simplemente, está demás… ¿por qué decimos esto? • ¿Es o no una realidad que el marketing actual abarca tanto al mundo online como al mundo offline? • ¿Es o no una realidad que es la ética de nuestras acciones la que va allanando el camino sobre el que se asienta nuestra influencia como marca? • ¿Es o no una realidad que las crisis en los social media se han transformado en “lo más temido” únicamente porque la exposición es total y la viralidad máxima? Si analizamos las premisas anteriores en profundidad nos daremos cuenta que las empresas hoy se construyen desde sus equipos de trabajo y que éstos, son las suma de talentos (influencias y reputaciones) individuales puestos al servicio de nuestro negocio. Es por ello que al analizar las claves para una adecuada gestión de la reputación de nuestra marca, no podemos dejar de lado la necesidad que emerge como el mayor desafío de la empresa actual: la construcción de un equipo de trabajo […]

Gestión de la reputación online, co-creación, diálogo y acción conjunta ¡las marcas son del cliente!

Gestión de la reputación online, co-creación, diálogo y acción conjunta ¡las marcas son del cliente!

Cuando hablamos de reputación online ciertamente nos ponemos alerta…¿quién no ha experimentado la ira de un cliente decepcionado?… para todos aquellos que conozcan la sensación que se siente, les proponemos ahora imaginar que esto…

Errores habituales en la gestión de comentarios negativos ¡las crisis se pueden transformar en ventajas!

Errores habituales en la gestión de comentarios negativos ¡las crisis se pueden transformar en ventajas!

El temor a las crisis en los social media es con frecuencia una de las razones por las que las marcas no se atreven a dar el salto. Lo cierto es que la gestión de los comentarios negativos, se ha transformado en la piedra angula para transformar una crisis, en un motivo de crecimiento para nuestra marca. Resulta importante entender que en el momento actual es indiferente si tu marca está o no presente en los Social Media… los clientes están ahí y de igual forma van a emitir un veredicto sobre la calidad de tus servicios y productos y sobre la coherencia entre tu mensaje las acciones. Es por ello que resulta indispensable saber… ¿cómo gestionar los comentarios negativos? Responde, siempre. Cuando una marca no da una respuesta inmediata a un comentario negativo, está mostrando una imagen poco creíble y confiable. Ante un escenario de competencia feroz, no es extraño pensar que ignorar los comentarios negativos, es el camino más directo hacia la extinción. Nunca los borres. Cuando un comentario negativo se genera, se propaga de forma inmediata. Borrar los comentarios negativos habla de una falta de responsabilidad. No hay nada más destructivo para una marca que transmitir una […]

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